In een tijdperk waarin steeds meer gevraagd wordt van websites, webdesigners, en webdevelopers is een persoonlijke website die zich aanpast aan de hand van de ontvangen data van de bezoeker des te meer gewenst. Een website moet eruit springen, de juiste indruk wekken, en de bezoeker het gevoel geven dat zij gewaardeerd worden. Deze 6 gouden tips helpen je op weg!
1. Een goede opzet
Een goed begin is het halve werk. De basis van een gepersonaliseerde website zit al in de eerste fases van het ontwerpproces. Voor designers is het belangrijk om dus rekening te houden met de komende personalisatie; elementen moeten de ruimte hebben om zich aan te kunnen passen aan de bezoeker. Denk hierbij aan de naam van de bezoeker, aanbevelingen op basis van eerdere aankopen, of vraag hoe hun recente aankoop bevalt. Dit soort elementen werken wellicht beter dan een call-to-action button – de persoonlijke touch zorgt voor een open, vrije sfeer waarin bezoekers eerder geneigd zijn om ook daadwerkelijk actie te ondernemen.
2. Begin klein
Een bezoeker overspoelen met informatie over hun laatste bestelling wordt niet aangeraden als manier van personalisatie. Begin klein en breidt de gepersonaliseerde content uit naarmate de bezoeker dieper op de website in gaat. Denk hierbij aan "welkom terug", een afleveradres dat reeds ingevuld staat van de vorige bestelling, of openstaande winkelmandjes met producten van een nog niet geplaatste bestelling. Hierdoor voelt de bezoeker zich gewaardeerd, zonder dat er iets opgedrongen wordt.
3. Loyalty rewards
Beloon klanten die vaak iets kopen of al langer klant zijn. Een van de meest gemaakte fouten bij het aanbieden van personalized content is dat de aanbiedingen over het hoofd worden gezien; klanten krijgen aanbieden op de homepage te zien die voor hen niet relevant zijn, maar juist gericht zijn op een bredere doelgroep waar zij niet onder vallen.
Dankzij de grote hoeveelheid data die een bezoeker met zich me brengt is het gemakkelijker om een terugkerende klant te herkennen. Dit kan zowel op basis van gedrag als op login-basis. Beloon frequente bezoekers of terugkomende bezoekers met exclusieve content, premium aanbiedingen, en contactgegevens van een vestiging bij hen in de buurt. Service en cross- of upselling dienen hierbij centraal te staan.
4. On-site targeting
Met personalisatie is het mogelijk om bezoekers aan te sturen tot (her)koop. Door hen een zorgvuldig zetje in de juiste richting te geven zijn zij eerder geneigd om aankopen te doen, ook als dit betekend dat zij meer kosten gaan maken. Het meest voorkomende voorbeeld is de bezoeker die wel iets in zijn of haar winkelmand heeft, maar dit niet heeft afgerekend. Door middel van on-site targeting is het mogelijk de bezoeker aan te sturen om de bestelling alsnog af te ronden.
Ook selfservice is een onderdeel van on-site targeting. Denk aan een ‘mijn’ omgeving bij een provider, verzekeraar, of bank. De data die hieruit gewonnen kan worden kan vervolgens gebruikt worden om de content verder te personaliseren. Dit kan door te kijken welke pagina’s de bezoeker wel of niet heeft bekeken, en vervolgens bepaalde triggers of events af te stemmen op deze data. Tevens is deze gebruikersdata handig om te zien waar het mis gaat; waar lopen bezoekers op stuk, wanneer haken zij af, en waarom zijn zij niet verder gegaan met de aankoop?
5. Relevante content
Toon content die relevant is aan het gedrag van de bezoeker. De gebruikersdata die opgeslagen staat in profielen kunnen eenvoudig gebruikt worden om af te lezen welke pagina’s iemand bezocht heeft. Door deze data te analyseren kan content die relevant is aan de interesses van deze gebruiker getoond worden. De kans op up- of crosselling is hiermee vele malen groter, maar wel als er echt alleen andere producten of services worden getoond dan reeds is aangeschaft. De kans dat iemand dezelfde computer gaat kopen is immers nihil.
6. Externe data
Externe data geven vele mogelijkheden, zoals het cross-inzetten hiervan. Kanalen buiten een eigen platform, zoals e-mailmarketing, social media, en callcenters bieden interessante mogelijkheden ter uitbreiding van de personalisatie van een website. Ook is informatie verkregen via derden, zoals demografische data, verkeersdata, en nieuwsdata, kan hier bij helpen. Door deze kanalen aan elkaar en aan de website te linken ontstaat er een geheel gepersonaliseerde ervaring voor de gebruiker, waarin hij of zij bijvoorbeeld in een email wordt gevraagd naar een mening over de meest recente bestelling.